Boostez vos avis et votre chiffre d’affaires… sans aucun effort.
Nestor prend en charge vos clients avant, pendant et après leur séjour via WhatsApp et une webapp à vos couleurs. Nous gérons les questions, les problèmes et l’upsell : vos équipes se concentrent sur l’accueil et l’expérience sur place.
Garantie satisfait ou remboursé si les résultats ne sont pas au rendez-vous.
Pensé par des hôteliers, pour des hôteliers !
Votre note ne reflète pas votre investissement.
Vos équipes sont au front sur tout : check-in tardifs, urgences techniques, mails, téléphone, clients au comptoir… Résultat : l’expérience client digitale est souvent la grande oubliée.
Dans un hôtel indépendant, chaque journée est un marathon : planning du personnel, fournisseurs, petits travaux, arrivées en décalé, demandes de dernière minute, questions récurrentes sur le parking, les horaires ou le wifi…
Pendant ce temps, vos clients jugent leur séjour à deux endroits : sur place, et surtout après, en ligne. Le moindre détail non traité pendant le séjour devient un avis moyen ou une mauvaise note publique.
Sans canal dédié pour répondre vite, rassurer, résoudre les irritants et proposer des services, vous laissez de l’argent sur la table et votre e-réputation ne reflète pas l’effort réel de vos équipes.
Ils ne reviendraient plus en arrière
Extraits d’avis réels : Nestor a changé leur quotidien, la satisfaction de leurs clients et leurs résultats. Vous pouvez retrouver ces notes sur Booking et Google.
« En haute saison, avec des prix élevés, Nestor change tout : il fait oublier les petits défauts, booste les résultats et devient vite indispensable pour nos équipes. »
« L’effet “wow” est immédiat pour un 3 étoiles. Nestor intercepte les plaintes, valorise nos équipes et génère un upsell significatif chaque mois. »
« Ouvrir en pleine saison et atteindre déjà 9,1 de note globale, dont 9,8 sur le service, c’est en grande partie grâce à Nestor. Nos équipes se concentrent sur le cœur de métier. »
« L’investissement est vite rentabilisé : upsell, satisfaction client, turnover réduit… Nestor nous aide à résoudre des problèmes structurels, pas seulement à répondre à des messages. »
Une solution complète, sans recruter
Nestor combine l’IA, l’humain et des process éprouvés pour gérer votre relation client de bout en bout, sans bouleverser votre organisation.
Conciergerie multicanal avant, pendant et après le séjour, disponible sur WhatsApp et WebApp, 7j/7, pour toutes les demandes clients.
L’IA traite les questions récurrentes et les informations pratiques. L’équipe Nestor prend le relais dès que la situation devient sensible ou exige du contexte.
Relances ciblées, réponses personnalisées aux avis, suivi de vos notes et recommandations d’actions concrètes pour corriger les irritants.
Mise en avant intelligente de vos services (petit-déjeuner, late check-out, partenaires locaux) pour augmenter le panier moyen sans “sur-vendre”.
Onboarding guidé, intégration à vos process, suivi régulier des performances et points d’étape avec l’équipe Nestor pour ajuster la stratégie.
Démarrez sans connectivité PMS obligatoire. Nestor s’adapte à votre stack actuelle, plutôt que l’inverse.
Un service client digital externalisé, enrichi par l’IA.
Nestor combine concierges humains, automatisations intelligentes et un cockpit SaaS pour piloter l’expérience client avant, pendant et après le séjour — sans solliciter vos équipes en permanence.
Onboard rapide : nous configurons vos chambres, vos offres (parking, PDJ, transferts, spa…), vos partenaires locaux et vos consignes d’accueil. Vous gardez la main sur les décisions sensibles.
Nestor peut fonctionner à partir d’exports de réservations ou d’un simple planning. Quand vous êtes prêt, nous ajoutons une intégration PMS ou channel manager pour automatiser encore plus.
Vos clients reçoivent un message quelques jours avant l’arrivée, puis un canal ouvert pendant le séjour et après le départ. Pas d’application à installer : tout passe par WhatsApp ou un lien web.
L’IA s’occupe des questions simples (horaires, accès, wifi, infos pratiques), les concierges Nestor prennent le relais pour l’upsell, les demandes délicates et les clients à apaiser.
Fuite d’eau, bruit, chambre trop froide… Nestor capte les signaux faibles pendant le séjour, coordonne une réponse avec vos équipes et évite que la frustration devienne un mauvais avis public.
Des résultats mesurables en quelques mois.
Les premiers hôtels équipés constatent une amélioration rapide de leurs indicateurs : e-réputation, revenus par chambre et sérénité des équipes.
Engagement Nestor : si en 3 mois nous n’atteignons pas au moins 50 % des objectifs définis ensemble, nous vous remboursons nos honoraires sur la période.
Comment Nestor s’intègre dans le parcours de vos clients.
Un seul canal, trois moments clés du séjour : avant, pendant, après. Nestor opère en marque blanche, comme une extension de votre réception.
Message d’accueil personnalisé, rappel des infos clés (accès, parking, horaires), proposition de services (petit-déjeuner, transferts, évènements) et collecte des besoins particuliers pour préparer l’arrivée.
Canal direct sur WhatsApp ou web : questions pratiques, recommandations, petits soucis de chambre, demandes d’upgrade, late check-out… Nestor répond dans la minute et coordonne avec vos équipes si besoin.
Message de remerciement, vérification de la satisfaction, sollicitation d’avis vers vos OTAs ou votre site, et, pour les meilleurs clients, mise en avant d’offres directes pour un prochain séjour.
Tableau de bord simple pour suivre le volume de demandes, les revenus générés, les irritants récurrents et l’évolution de vos notes en ligne. Vous savez précisément ce que Nestor apporte à votre hôtel.
Des offres flexibles adaptées à vos besoins.
Deux niveaux d’accompagnement pour les hôtels et les groupes. Toutes nos offres incluent la mise en place, le suivi et l’accès au tableau de bord Nestor.
Idéal pour un hôtel indépendant qui veut structurer l’upsell et le service client digital sans complexité technique.
- Gestion de la relation client avant, pendant et après le séjour.
- Canal WhatsApp & WebApp en marque blanche.
- Scripts d’upsell simples (parking, PDJ, transferts…).
- Rapport mensuel synthétique (temps gagné, revenus générés).
Pensé pour les hôtels qui veulent maximiser e-réputation, upsell et satisfaction des équipes sur un ou plusieurs établissements.
- Tout le plan Starter, plus gestion structurée des avis et plaintes.
- Messages et scénarios personnalisés par segment de clientèle.
- Suivi avancé des KPIs (note moyenne, upsell, temps gagné).
- Réunions de pilotage trimestrielles avec l’équipe Nestor.
Garantie Nestor : si en 3 mois les résultats ne sont pas au rendez-vous, nous vous remboursons nos honoraires. Aucun risque, uniquement du potentiel à capter.
Voyons ce que Nestor peut faire pour votre hôtel.
En 30 minutes, nous analysons votre situation actuelle, estimons le potentiel d’amélioration et vous montrons concrètement comment Nestor s’intègre dans votre quotidien.
- ✔ Audit express de votre e-réputation et de vos avis.
- ✔ Estimation de la hausse possible de votre note et de votre CA.
- ✔ Démo en conditions réelles adaptée à votre type d’établissement.
Discutons de votre établissement
Dites-nous en plus sur votre hôtel, votre note actuelle et vos enjeux. Nous revenons vers vous très vite avec une proposition adaptée.
Un partenaire pensé pour les hôtels indépendants
Nestor a été imaginé pour les établissements qui veulent mieux valoriser leur service, améliorer leurs notes et gagner en sérénité, sans multiplier les outils.
contact@nestor-conciergerie.com
Hôtels indépendants, boutique hôtels, résidences hôtelières, petits groupes.
France entière – ouverture progressive à l’international.